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百货商场卓越服务实务

  • 学费:咨询 优惠价格:咨询
  • 开课时间:2010 学时:待定 浏览量:
  • 授课机构:商界黄埔科技发展公司
  • 上课地点:大同市魏都大道78号富临宝城A座1308室

课程咨询:010-64861255

在线学历报名咨询QQ:321870730  报名电话:13100027117 张老师
学习交流群:222877824              地址:大同市魏都大道78号富临宝城A座1308室

 

 

一、为顾客创造价值我们需要的努力 

  ……

二、百货商场服务要学会怎样接待各种类型的购物顾客 

  1、百货商场顾客购物类型分析、 

  2、百货商场顾客购物心理分析 

  3、百货商场顾客类型分析及接待技巧 

  4、百货商场顾客接待顾客的八个阶段 

  5、百货商场顾客处理顾客的投诉 

    1)投诉的原因 

    2)处理投诉的方法步骤 

  6、百货商场顾客服务中应注意事项 

  7、百货商场顾客接待情绪激动顾客的技巧 

  8、百货商场顾客顾客投诉处置的原则规范 

三、百货公司如何测量顾客满意度 

  ……

四、如何让我们的服务创造价值?   

  1、百货商场的服务已是你不得不做的事  

  2、百货商场的服务必须更关注创造价值 

  3、百货商场的服务必须靠系统去追随顾客的心 

  4、百货公司为什么制定统一明确的客户服务策略 

  5、百货公司为什么必须明确顾客服务的原则与策略 

  6、案例分析 

  7、百货行业现在顾客越来越挑剔我们如何做好服务 

五、服务创造价值那么如何体现服务创造价值的人性化 

  ……

六、顾客在百货商场购买准备过程中经历六个阶段   

  1、知晓阶段  

  2、认识阶段  

  3、喜欢阶段  

  4、偏好阶段  

  5、确信阶段  

  6、购买阶段  

  7、现场活动脑子急转弯 

七、服务创造价值那么百货商场提供的服务及评价项目有那些  

  1、百货商场为顾客提供的贴心服务有哪些 

  2、百货商场怎样看从顾客用来评估零售服务的尺度  

  3、百货商场了解顾客意图后现场营业员该有哪些细节接待顾客的技巧 

  4、百货商场现场营业员服务时对顾客推荐商品的技巧 

  5、百货商场营业员介绍商品重点是什么 

  6、百货商场营业员为什么要学会介绍商品的特点和用途 

  7、百货商场营业员为什么要介绍这个商品具有那么多特点 

  8、百货商场营业员在推荐其他商品时要注意什么 

  9、现场观摩、看幻灯片 

八、百货商场现场营运管理—顾客接待标准  

  1、百货商场现场接待顾客原则与标准 

  2、百货商场现场接待顾客的要求原则与标准 

  3、百货商场现场营业员商品介绍原则与标准 

九、服务创造价值附加特色服务是百货店的制胜之道  

  ……  

十、百货商场在现场服务过程中我们怎样看待顾客的态度与需求 



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