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如何有效地提升员工沟通技巧培训

  • 学费:12000 优惠价格:10000
  • 开课时间:随时 学时:1-2天 浏览量:
  • 授课机构:武汉卡耐基教育培训管理机构
  • 上课地点:武汉市武昌区阅马场云鹤大厦3楼

联系方式: 15327278421

如何有效地提升员工沟通技巧培训

课程目标:

1.使学员树立正确的沟通理念

2.了解管理沟通的基本理论

3.掌握沟通过程模式与沟通障碍

4.掌握提高沟通效果的技巧

课程大纲

专题一、沟通沟通的基本知识 破冰:寻人启示 沟通的定义、过程与方式 沟通的类型和种类 自我测试与发表:沟通中的人格倾向

课程目标

1.使学员树立正确的沟通理念

2.了解管理沟通的基本理论

3.掌握沟通过程模式与沟通障碍

4.掌握提高沟通效果的技巧

课程大纲

专题一、沟通沟通的基本知识 破冰:寻人启示 沟通的定义、过程与方式 沟通的类型和种类 自我测试与发表:沟通中的人格倾向

专题二、沟通的功能 沟通的功能 沟通在组织中的重要作用 案例:因沟通造成的重大事故

专题三、沟通的陷阱 案例分析:病人就医 沟通的要素 造成沟通障碍的因素 ——主体 ——内容 ——媒介 ——客体

专题四、如何提升沟通的效果 有效沟通的特征与原则 性向测试 认识自己 塑造自己 重视对象

专题五、高效沟通的基本步骤 步骤一事前准备 步骤二确认需求 步骤三阐述观点 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施

专题六、沟通的技巧 活动:用开放的心态接受不同观点 沟通技巧—— 沟通技巧—— 沟通技巧—— 沟通技巧—— 沟通技巧——

专题七、与同事沟通的技巧 情景讨论:正确了解部属的想法 如何与部属沟通 ——不同性向部属的特点 ——与不同性向部属沟通的技巧 如何与上级沟通 ——向上级汇报的程序与方法 ——发挥影响力,说服上级

专题八、如何与客户打交道 案例:突破客户沟通障碍 把握客户的特性 接近客户的技巧 会见关键人士的技巧 获取客户好感的六大法则

专题九、会议沟通技巧演练:组织会议 会议的安排 会议的主持 成功地开始会议 会议主持人的沟通技巧 圆满地结束会议 灵活地应对会议的困境

肖老师/微信:1 5 3 2 7 2 7 8 4 2 1
Q Q9 7 9 3 7 1 8 5 3
武汉卡耐基官网 
地址:武汉市武昌区阅马场云鹤大厦3 
公交:黄鹤楼(10路; 10路通宵线; 61路; 401路; 402路; 507路; 电1路; 电车4路)
武珞路阅马场(10路; 10路通宵线; 61路; 401路; 402路; 411路; 413路; 503路; 519路; 522路; 596路; 701路; 703路; 703路通宵线; 710路; 715路; 728路; 804路; 806路; 电1路; 电车4路)
首义路阅马场(10路; 10路通宵线; 507路; 510路; 561路)
地铁:首义路(轨道交通4号线E出站口)
 

《企业管理培训http://www.hbknj.org



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