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汽车销售人员的礼仪

  • 学费:咨询 优惠价格:咨询
  • 开课时间:客户自定 学时:6-12小时 浏览量:
  • 授课机构:礼仪培训网
  • 上课地点:河南郑州花园路

课程咨询:15838375630

文/著名礼仪培训讲师王思齐

汽车销售人员的礼仪:销售人员在拜访客户时除了要注意自己的仪容和服饰外,还必须注意自己的行为举止。务必要做到举止高雅、落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌或不文明的习惯。这对销售人员来说很重要,因为客户是不会接受一个举止粗俗无礼的销售人员的,即使他的产品很好。

汽车销售人员仪容仪表礼仪

任何公司成员的个人形象都蕴涵着公司的文化,体现着公司的形象,并且代表着公司产品的形象,因此,形象对销售人员来说极其重要。这里的形象是广义的,包括销售人员的衣着打扮、肢体风范和礼仪等。

一个穿戴整洁、举止有礼的销售人员很容易赢得客户的信任和好感。销售人员拥有的优雅仪表,会拉近与客户之间的距离,减少客户的疑虑,提升销售人员的亲和力,进而促使客户产生购买的欲望,从而达成交易。

头发:洁净、整齐,无头屑,不染发,不做奇异发型。男性不留长发,女性不留披肩发,也不用华丽头饰。

眼睛:无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影,不用人造睫毛。

耳朵:内外干净,无耳屎。女性不戴耳环。

鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕。 鼻毛不外露。

胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子。

嘴:牙齿洁白,口中无异味,嘴角无泡沫,会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。

脸:洁净,无明显粉刺。女性施粉适度,不留痕迹。

脖子:不戴项链或其他饰物。

手:洁净。指甲整齐,不留长指甲。不涂指甲油,不戴结婚戒指以外的戒指。

帽子:整洁、端正,颜色与形状符合己的年龄与身份。

衬衣:领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣,不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰匹配,并符合自己的年龄、身份和公司的个性。

领带:端正整洁,不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配,符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼

西装:整洁笔挺,背部无头发和头屑。不打皱,不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时,将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔,所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。

胸饰与女性服装:胸卡、徽章佩带端正,不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装,不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
皮带:高于肚脐,松紧适度,不要选用怪异的皮带头。

鞋袜:鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽,无尘土和污物,不宜钉铁掌,鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味,不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜,袜子不要褪落和脱丝

汽车销售人员职业着装的基本原则

着装TPO原则

TOP是三个英语单词的缩写,它们分别代表时间(Time)、场合(Occasion)和地点(Place),即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。

场合原则 衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等,衣着应庄重考究;听音乐会或看芭蕾舞,则应按惯例着正装;出席正式宴会时,则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服;而在朋友聚会、郊游等场合,着装应轻便舒适。试想一下,如果大家都穿便装,你却穿礼服就有欠轻松;同样的,如果以便装出席正式宴会,不但是对宴会主人的不尊重,也会令自己颇觉尴尬。

时间原则 不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下,而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时,女士应穿着正式套装,以体现专业性;晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰,如换一双高跟鞋,戴上有光泽的佩饰,围一条漂亮的丝巾;服装的选择还要适合季节气候特点,保持与潮流大势同步。

地点原则 在自己家里接待客人,可以穿着舒适但整洁的休闲服;如果是去公司或单位拜访,穿职业套装会显得专业;外出时要顾及当地的传统和风俗习惯,如去教堂或寺庙等场所,不能穿过露或过短的服装。

汽车销售人员的名片礼仪

名片礼仪-名片的使用方法

名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义,一是标明你所在的单位,另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之,名片是自己(或公司)的一种表现形式。因此,我们在使用名片时要格外注意。

名片礼仪-名片的准备

名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹。名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里)。要保持名片或名片夹的清洁、平整。

名片礼仪-接受名片

必须起身接收名片。应用双手接收,接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不可来回摆弄。接收名片时,要认真地看一遍。不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不注意落在地上。

名片礼仪-递名片

递名片的次序是由下级或访问方先递名片,如是介绍时,应由先被介绍方递名片。递名片时,应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。互换名片时,应用右手拿着自己的名片,用左手接对方的名片后,用双手托住。互换名片时,也要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字,应事先询问。

在会议室如遇到多数人相互交换名片时,可按对方座次排列名片。会谈中,应称呼对方的职务、职称,如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时,称“X先生”、“X小姐”等,而尽量不使用“你”字,或直呼其名。

汽车销售接待礼仪

客人接待的一般程序

客人来访时,使用语言:“您好!”“早上好!”“欢迎光临”等。处理方式:马上起立,目视对方,面带微笑,握手或行鞠躬礼。询问客人姓名:使用语言,“请问您是……”“请问您贵姓?找哪一位?”等处理方式。

必须确认来访者的姓名:如接收客人的名片,应重复“您是××公司×先生”;事由处理,使用语言:在场时,对客人说“请稍候”。不在时,“对不起,他刚刚外出公务,请问您是否可以找其他人或需要留言?”等

处理方式:尽快联系客人要寻找的人。如客人要找的人不在时,询问客人是否需要留言或转达,并做好记录。

引路:使用语言:“请您到会议室稍候,××先生马上就来。”“这边请”等

处理方式:在客人的左前方2、3步前引路,让客人走在路的中央。

送茶水

使用语言:“请”。“请慢用”等。处理方式:保持茶具清洁,摆放时要轻,行礼后退出。送客:使用语言,“欢迎下次再来”“再见”或“再会”“非常感谢”等

处理方式:表达出对客人的尊敬和感激之情,道别时,招手或行鞠躬礼。

汽车销售人员礼仪培训课程简介

主讲老师:王思齐

培训对象:汽车销售人员

课程收益:

提升服务意识,打造良好的职业素养。

塑造与本企业形象吻合的个人职业形象,来塑造良好的企业形象;

掌握工作淡妆的礼仪规范和技巧;

提升个人沟通能力,掌握礼貌沟通的基本要素;

汽车4s店销售礼仪培训课程大纲:

第一讲:现代汽车4s店销售礼仪在汽车行业的作用

一、什么是销售礼仪

二、汽车销售为什么需要礼仪

汽车业发展需要加强礼仪

销售礼仪的功能

三、销售礼仪的原则

耐心

关心

爱心

善意

诚意

四、销售礼仪须律己敬人

第二讲:汽车4s店服务意识与工作态度提升

一.为什么要不断提升服务

二.优秀服务的标准

三.如今客户需要的三种服务

四.客户是如何从一线销售服务人员处流失的?

五.如何做好销售服务工作?

1.正确认识销售服务工作

2.制定一个目标

3.信心是做成事的基础

4.保持一个好心态

5.持续你的工作热情

第二部分:汽车4s店销售人员客户投诉处理技巧与沟通礼仪

一.正确认识客户投诉

二.了解汽车行业客户投诉的主要原因

三.一线服务人员工作中哪些问题导致客户投诉?

四.客户投诉处理技巧——黄金五步骤

1.认真倾听

A倾听的作用

B倾听的5个层次

C倾听中的反馈技巧

2.充分道歉

3.了解情况

4.提出解决方案

5.跟踪服务

五.与客户沟通的礼仪

1.与客户沟通过程中的尊重技巧

2.与客户沟通过程中的表达技巧

A基于对方的利益表达

B如何礼貌否定客户?

C赞美要讲技巧

D专业术语要深入浅出

第三部分:汽车4S店销售人员“形象”礼仪提升

一.女销售人员形象礼仪

1.女销售人员的妆面与发型要求

2.女销售人员的制服套裙穿着原则

3.女销售人员的饰品佩戴礼仪

二.男销售人员形象礼仪

1.男销售人员的面部修饰与发型要求

2.男销售人员西装穿着要求

3.男性衬衫与领带礼仪

4.男销售人员着装三一定律

第四部分:汽车4S店服务人员“举止”礼仪

一.男、女标准站姿

二.男、女标准坐姿/上下车礼仪

三.男、女标准蹲姿

四.行走礼仪

五.标准鞠躬礼

六.服务中的手势礼仪

1.递接文件与物品

2.如何正确持文件

3.表示“请”与“指示方向”

七.服务中的眼神礼仪

1.正确的眼神礼仪

2.眼神礼仪的禁忌

八.服务中的微笑礼仪

1.微笑的作用

2.标准微笑礼仪训练

第五部分:汽车4S店销售人员“接待”礼仪

一.接待客户过程中的社交礼仪

1.电话礼仪

A常用文明用语

B接听电话的正确程序

C如何代接电话

D拨打电话6大原则

2.介绍礼仪

A职场自我介绍三要素

B正确为他人做介绍

3.名片礼仪

A递送名片的要领

B接受名片的礼仪

C如何正确交换名片

D名片使用四大忌

4.握手礼仪

A握手的要领

B握手的顺序

C握手的禁忌

二.店面接待细节

1.迎客三声、三到与送客礼仪

2.客户接待过程中的引导礼仪

A行走引导

B上下楼引导

C电梯引导

E开关门引导

3.接待中的倒水礼仪

A倒水的方式

B持杯的正确方式

C正确为客户上水

D倒水的顺序

三.汽车4S店接待全程情景模拟演练(小组为单位)

第六部分:汽车销售人员礼仪培训总结



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