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许昌企业礼仪培训资料

  • 学费:咨询 优惠价格:咨询
  • 开课时间:随时 学时:12 浏览量:
  • 授课机构:中华礼仪培训
  • 上课地点:河南郑州花园路国贸新领地

联系方式: 18538113075

许昌企业礼仪培训由朱晴老师提供。朱老师认为,礼仪教养是个人呈给社会的名片,是出入各种社会关系之门的“通行证”,有“礼”才能走遍天下。人性人格的完善,生活的愉快,事业的成功,我们的成功和魅力,一切都是从礼仪教养开始的。 许昌企业礼仪培训理由 第一,我们应当成为有品位有教养的人。应该在德、智、美等方面全面涵养自我。人应该增加文化素养,德性涵养和美感,成就真正有品位的人性和人生。礼仪是自尊尊人、为人处事的细则要求,是生活艺术的一种表达,也是人的德性品质的具体体现。

第二,礼仪素质能为我们的生活和事业打造更多和谐、愉快、成功的人际沟通能力。在社会交往和竞争日益激烈的现代生活中,无论是由于工作事业还是由于生活,每个人都需要学会处理各种公共关系或人际关系。 讲究礼仪涵养是人际沟通中的底线要求。马克?吐温就此曾说:“人可以犯几个可以改正的错误,但不能有一个失礼行为。”也就是说,人缺什么首先不能缺教养,礼仪素养对一个人讲是最起码的教养,对人际沟通而言更是最基本的技术手段或要素。

第三,礼仪涵养可使我们避免素质竞争中的“一票否决”。在许多把握机会的努力中,我们往往会面临来自礼仪素养缺失的“一票否决”。 朱晴解答许昌企业员工常见电话礼仪问题 一、广告电话 方式多样的营销电话你会接到,可能你一时半会还不会判断,但随着时间的推移,你会分辨出这是让你花钱的事情。

1、印刷厂或展览公司或设计公司或者货运公司之类的,这些业务现在已有发生将来我们可能也会有,类似这样业务的推销来电,你告诉他,请留下您的联系方式,然后登记在册汇总上报,有时间的情况下还可以问问相关情况备用。

2、你直接可以拒绝的来电:找财务人员的卖支票打印机的,网站建设网络推广的如果免费可以做,律师、会计事务所不感兴趣。

3、接到货运公司通知电话:你一定要问清对方的货运公司名称,对方电话,运费,接货需要带什么证件共四项然后通知公司司机接货。

4、直接找具体人员的电话直接转给其人。

5、业务电话的处理:客户咨询产品有购买倾向或者问加盟的事情需要详细介绍的直接转给相关人员。客户需要发传真和邮件的也不能拖延马上发过去,有问题要及时和客户联系告知。

6、 客户已经购买必需通知工厂的,马上下计划单按照每一栏的要求填好,找经理签字后快速传真到工厂,一分钟都不能耽误。对于当日所下的计划单涉及外地发货的都必须告知客户什么时间货品已经发出和所发的货运公司名称及电话。或者监督司机办理,但必须做到。 许昌企业员工礼仪培训课程资料 第一部分:企业员工职业心态 高质量完成任务 主动报告 对领导的询问有问必答且清楚 充实自己,努力学习 不忙的时候主动帮助他人 毫无怨言地接收任务 第二部分:企业员工形象自我检查 案例鉴赏:冯总的遗憾 一、面容规范 须发规范 面部修饰 肢部修饰

二、服饰规范 着装要求 鞋袜搭配 首饰和配饰

三、表情规范 注意目光 保持微笑

四、举止规范 得体的坐姿 稳健的站姿 积极的走姿

第三部分:企业员工形象提升要素 一、公务西装的选择: a、面料选择 b、色彩选择 c、款式选择 d、西装的选购常识

二、公务衬衫穿着“五”原则 公务领带: a、三大原则 b、四大禁忌 c、颜色寓意

三、公务配饰三一定律 a、皮鞋 b、袜子 c、皮带 d、公文包 e、公务男人三件宝

第四部分:公务“行为举止”礼仪 标准站姿 标准坐姿 标准走姿 握手 微笑 手势 第五部分:企业员工的道德要求 遵章守纪、服从管理 摆正位置、做好工作 杜绝公车私用 其他要求 本讲要点提示

 第六部分:乘车的座次礼仪 小轿车: 1号座位在司机的右后边 2号座位在司机的正后边 3号座位在司机的旁边 吉普车: 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。 上车时注意事项 下车时注意事项 旅行车: 旅行车以司机座后第一排 即前排为尊,后排依次为小。其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。

 第七部分:基本公务电话礼仪

一、电话用语 建立声音形象 无往不胜的电话礼仪

二、拨打电话礼仪 通话前确定简洁合理的内容 时间长度的把握 如何表现文明 公务人员电话九戒

三、接听电话礼仪 接听电话基本用语 程序要求和语气要求 了解来话需求,合理应答 持机稍候和转达电话要求

第八部分:请示汇报礼仪 请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语 听取汇报的关键

 第九部分:工作沟通礼仪:

一、公众沟通 公众的不认可将导致 公众常见类型及特点 沟通六道 公众异议的处理:

二、同事沟通 彼此尊重,换位思考 工作场合,摒弃私人感情沟通 如有误会,诚心化解障碍 影响同事关系的十个“小节”(与领导、与同事)

三、语言规范 问答用语 致谢用语 道歉用语 工作忌语

第十部分:公务司机接送礼仪

一、保持车容 车内外的干净整洁 车厢无异味 座位无灰尘

 二、迎接宾客礼仪 前期准备:掌握来宾的基本状况、迎接时间的确定、迎接地点的确定 问候礼仪:直接式、间接式、问候的次序 握手礼仪:握手的正确方式、握手的要领、握手的顺序 称呼礼仪:选择合乎常规的称呼、称呼的技巧、称呼的禁忌 名片礼仪:交换名片的顺序、名片的索取、名片递接的方式、名片的收存 介绍礼仪:自我介绍、介绍他人 三、送别来宾礼仪 知晓情况 确定时间:提前确定时空、适当留有余地、严格遵守时间 充分准备 热情话别 四、馈赠礼仪 商务馈赠礼品的特征:纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性 商务赠送礼品5W原则 如何接受对方馈赠 献花礼仪

第十一部分:企业员工驾驶礼仪

一、交谈得当 选择适当的话题 交谈禁忌 二、安全驾驶 不酒后驾车 不超速行驶 不接打移动电话

三、服务主动 四、礼让他人 五、紧急情况处理办法

第十二部分:企业员工礼仪培训总结



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