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武汉销售的技巧口才培训

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课程特色

WHO <什么人需要听>: 

外勤,营销,售后服务,前台接待,秘书,电话营销,市场调查等需要使用电话进行人际沟通的人员。

WHY <为什么要学>: 

通过教授电话应对的礼仪和营销技巧,教授员工掌握电话这一重要的商务工具,使公司与外部的信息沟通能够顺畅地进行,提升员工的工作技能。

WART <学什么>: 

了解电话的工作特性,学会打电话,接电话,接转电话,应对电话的投诉等不同场合的礼仪和具体应对技巧,做到有准备,不遗漏,高效率,合礼节。

HOW<怎么讲>: 

利用大量的实际场景进行打电话/接电话和接转电话的演练;在引导学员互相之间演练各种情况下的电话应对方式,讲师讲评指导并讲授技巧要点。

 

关于:电话销售技巧和话术 房地产销售 销售的技巧 

课程大纲

1.电话是看不见对手表情的沟通工具 

·理解商务电话的基本规则 

·弥补看不见对手表情这一缺点的办法 

·电话应对的准备,语言表现的技巧

2.打电话的技巧 

·和电话有关的礼仪 

·简明扼要地谈事 

·留言,约见的技巧

3.接电话的技巧 

·清楚地听清事情 

·接听外部的电话,公司内部的电话 

·使用手机时的技巧

4.接转电话的技巧  

·迅速正确地接转,操作流程 

·各种情况下的应对 

·对方让转话时,等待时间

5.在电话里应对投诉 

·如何看待投诉 

·电话对应投诉的技巧 

·对待捣乱或打错了的电话 

6.电话的困惑和对策 

·正吃饭时来电话了 

·正在接电话时另一个电话进来了 

·没听清对方的姓名 

·对方把要找的人名字说错了的时候 

·对方弄错了该事项的担当者时 

·对方要找的人,在公司里有两名以上同名同姓 

·自己把对方的姓名忘得干干净净 

·不该自己管的事,可是对方却让自己听他把话说完 

·接到了推销的电话 

·对方说不清事情的原委,自己听不出个头绪时 

·周围突然声音嘈杂起来 

·按错了转送按键 

·接到了同事家人打来的电话 

·对方强行询要个人或同事的手机号码 

·听不清对方的声音 

·对话途中突然掉线了 

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