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打造雷锋式好员工:做超级服务明星

联系方式: 010-56129138

打造雷锋式好员工:做超级服务明星(太原,9月20-21日)
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com   中国培训资讯网 www.e71edu.com
【培训日期】北京,2014年10月18-19日;太原,2014年9月20-21日
【培训地点】北京、太原
【培训对象】企业全体人员、营销、客服全体人员(建议团队10人以上参课效果更佳)

【课程大纲】
第一单元 成功等于目标
一、 人为什么活着?
二、 绩效最佳
三、 保障绩效的关键因素
四、 服务领先

第二单元 定位决定地位
一、 我是谁?
二、 我要成为什么样的人?
三、 人生中扮演的那个角色最重要?
四、 我在关键角色中的定位是什么?

第三单元 价值决定行为
一、 个人价值
二、 客户价值
三、 企业价值
四、 社会价值

第四单元 专业决定水平
一、 服务明星的专业知识
二、 服务明星的专业心态
三、 服务明星的专业技能
四、 服务明星的成功习惯

第五单元 策略决定途径
一、 标杆学习,榜样的力量
二、 培养习惯,重复的力量
三、 自我激励,积极的力量
四、 追求卓越,时间的力量

第六单元 行动决定结果
一、 超越限制
二、 超越期望
三、 超越竞争
四、 超越自我

 

【费用及报名】
1、费用:培训费2800元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询鲍老师 
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
 



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