天天招生网
您的位置:成都培训首页 >> IT培训 >> 项目管理 >> 成都科力特认证教育中心 >> 详细课程

成都ITIL Foundation 认证培训

  • 学费:咨询 优惠价格:咨询
  • 开课时间:2018-1 学时:16 浏览量:
  • 授课机构:成都科力特认证教育中心
  • 上课地点:成都顺城大街248号世界贸易中心

联系方式: 028-86749489

 一、培训时间

      2018年10月22-23日 

二、培训地点

        成都科力特教育中心

三、培训对象 

        提供 IT服务的各级相关人员及主管

   CIO/ 高级IT 经理/ 信息中心主任/ 企业信息安全主管CSO

四、课程描述

ITIL V3将生命周期原理贯穿于实践,确保IT 服务持续改进融入业务有机一体,把IT 上升到企业战略资产高度,展示IT 服务的价值。课程将帮助IT 经理和IT 实践者全面了解IT 服务管理生命周期涵盖的战略、设计、交付、运营、持续改进五大阶段,及各阶段的关键概念、主要原则、重点流程、核心功能和重要角色,实际理解如何把集成的IT 服务管理框架应用到工作中,并且通过课程顺利取得最新的ITIL V3 foundation 国际专业认证(可选)

五、课程目标

1准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念;

2、明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣;
3
、学会利用平衡记分卡 (BSC) 设计IT (运营)
管理战略并据此重新定义面向 ITSM的组织结构、    

流程和工具;

4、重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系,了解ITIL Service Delivery各流程;

5、掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法;

6、学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作;

7、通过培训,使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识,提高其操作水平、操作能力。

六、课程收益:

l 帮助学员了解ITIL V3 的基本概念、专用名词及目的

l 理解如何把基于ITIL V3 IT 服务管理框架应用到工作实践

l 如何成功引入基于ITIL V3 生命周期框架提供使用指南

l 准备 ITIL V3 Foundation 认证考试(可选)

七、讲师简历:

 商宏图 ITILPMP、信息系统项目管理师,工信部备案IT运维与安全管理技术专家、清华大学国家CIMS工程技术研究中心客座讲师。赵凤伟: ITILISO27001CISP,工信部备案IT运维与安全管理技术专家。王  坚: ITILPMP、信息系统项目管理师、工信部备案IT运维与安全管理技术专家、北京邮电大学博士。

课程安排

 

课程安排

第一天

上午

l   IT服务管理概览:

服务质量管理;ITIL背景介绍

ITIL V3 的核心架构基于服务生命周期。服务战略是生命周期运转的轴心;服务设计,服务转换和服务运营是实施阶段;服务改进则在于对服务的定位和基于战略目标对有关的进程和项目的优化改进。

l   服务与流程:服务的概念定义,流程的概念定义

l   服务战略

从组织能力和战略资产两个战略角度对设计、开发和实施服务管理来提供指导。该模块提出了服务管理实践过程中整个ITIL服务生命周期的政策、指南和流程。服务战略是服务设计、服务转换、服务运营和服务改进的基础。

o 服务组合管理

o 需求管理

o 财务管理

下午

l   服务设计:

描述了对服务及服务管理流程设计和开发的指导。它包括了将战略目标转变成服务投资组合和服务资产的原则和方法。服务设计的范围不仅限于新的服务,它还包括了为了保持和增加客户价值,而实行服务生命周期过程中必要的变更和改进,服务的连续性,服务水平的满足,和对标准、规则的遵从性。它指导了组织如何开发设计服务管理的能力。

o 供应商管理

o 信息安全管理

o 服务目录管理

o 服务级别管理

o IT服务连续性管理

o 可用性管理

o 能力管理

l   服务转换:

针对如何将新的或变更的服务转换到运营过程中的能力开发和改进进行指导。服务战略需求通过服务设计进行编码,而服务转换则是探讨如何将这种编码有效地导入到服务运营的体系中,与此同时,还考虑控制失败的风险和服务中断。

o 知识管理

o 服务验证与测试

o 发布与部署管理

o 服务资产与配置管理

o 变更管理

第二天

上午

l   服务运营:

包含了在服务运营管理方面的实践。它对如何达到服务支持和交付的效果和效率,以确保客户与服务供应商的价值提供了指导。战略目标最终需要通过服务运营来实现,因此,它是一种非常重要的能力。它对如何在设计、规模和服务水平变化的情况下,如何保持服务运营稳定性提供指导。服务运营有两种主要的控制:被动的和主动的。该卷从组织详细的流程指南、方法和工具使用上描述了这两种控制。

该部分还为经理和实践者如何利用知识管理在对服务可用性、控制需求、优化使用能力、操作安排和问题修复等方面做出更优的决策提供了指导。

o 服务台职能

o IT运营管理职能

o 应用管理职能

o 技术管理职能

o 事件管理

o 请求管理

o 访问管理

o 问题管理

o 突发事件管理

下午

l   持续服务改进:

为创造和保持客户价值,而用更优化的服务设计、导入和运营提供指导。它结合了质量管理、变更管理和能力改进方面的原则、实践和方法。组织要学会在服务质量、运营效率和业务连续性方面的不断提高和改进的意识。该部分对建立基于PDCA 模型(Plan, Do, Check Act),从而形成计划性变更的接受闭环反馈系统的建立提供指导。

l   关键概念回顾

l   模拟考试

l   认证考试

 



阅读上一篇:成都IT项目管理实战培训班通知
阅读下一篇:成都ITIL V3基础级别证书培训班

相关课程

培训机构联系方式

本培训机构其他课程

专题推荐

三百六十行,欢迎各培训机构加盟