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无锡高效沟通管理

联系方式: 0510-82624000

一、课程背景

许多快速发展的成长型企业,随着市场业务的拓展,部门设置越来越多,职责分工越来越明确。然而,同事之间的沟通却越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者为之苦恼不已。

无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提;智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。

在公司里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40-50%,而对于高层主管,这个比率会更高。

说对话才能做对事。而沟通,不仅仅是说话。

二、课程收益

Ø 深化对“沟通”的认识,掌握高效沟通的秘诀;

Ø 通过演练培养亲和力与演讲力,快速建立个人影响力;

Ø 懂得与企业内外进行有效的沟通,实现团队与个人的更大价值;

Ø 帮助清晰如何获得高品质的沟通;

Ø 赢得上级赏识、平级赞许、下级佩服的高品质沟通方式。

三、培训对象

经理及主管级管理者等相关培训人员。

四、培训时间

2天,6课时/天(到企业内培训,人数限制50人以内

五、课程大纲

上篇】认识之道

    第一讲:沟通认知  

    1、何谓沟通

1) 到底什么是沟通

2) 东西方沟通中的思维区别

    2、沟通的3大环节(沟通的一般过程)

    3、沟通的3个基本核心

    4、沟通的4大原则

    5、沟通的5种态度

    ◎案例分析:你经历过这样的会议吗

    ◎案例分析:买车奇遇

   【中篇】改善之法  

    第二讲:沟通技巧

    1、沟通漏斗

    2、单向沟通与双向沟通的比较

    3、沟通中信息传达的效果比例—沟通中的非语言行为技巧

    4、倾听的4大病症

    5、同理心倾听

    6、沟通中说的技巧

    7、沟通时语言使用技巧

    8、说服他人的2个经典句型

    9、超级实用的3个沟通定律

    ◎视频赏析:亮剑(沟通篇)

    ◎体验式情景游戏:我说你做

    ◎案例研讨:张三这样沟通恰当吗

   【下篇】提升之术

    第三讲:与各层级的沟通艺术

    1、与上级沟通艺术 ※向上级请示汇报的程序

1) 说服上级的技巧

    2、与平级沟通艺术

1) 与平级沟通的核心

2) 跨部门沟通的3个本质问题

    3、与下级沟通艺术 ※有效与下级沟通技巧

1) 如何给下级正确传达命令意图

2) 如何使下级积极接受命令

3) 如何批评与赞扬下级

    ◎视频赏析:永不妥协

    ◎视频赏析:四渡赤水

    ◎体验式情景游戏:21点

    ◎案例研讨:这到底是不是李四的错

    ◎案例研讨:大家帮绩效专员王五想想办法

    ◎案例分析:三层批评策略

    ◎案例分析:经典企业文化实验分享

    第四讲:沟通中的性格与心态 (仅2天课时讲)

    1、沟通中的PAC心态

1) 父母心态P

2) 成人心态A

3) 孩童心态C

    2、沟通中的性格分析

1) 性格分析类别(PSCM)

2) 让和平型(P)振奋起来

3) 让活泼型(S)统筹起来

4) 让力量型(C)缓和下来

5) 让完美型(M)快乐起来

    ◎视频赏析:退休的老伴儿

    ◎案例研讨:老板发火了

    ◎案例分析:说话识别PAC

    第五讲:冲突管理艺术 (仅2天课时讲)

    1、何谓冲突

    2、冲突与绩效的关系

    3、冲突的5种反应模式及解决方法

    4、合作性与破坏性冲突的比较

    合作性冲突的实质及处理的基本态度

    5、如何激发建设性的冲突

    ◎视频赏析:争论不休

    ◎体验式情景游戏:商战2014

    ◎案例研讨:刘二该怎么办



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