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【东营】智慧社区O2O构建与标杆物业管理课程

  • 学费:4200 优惠价格:3800
  • 开课时间:2016年1 学时:2天 浏览量:
  • 授课机构:中房商学院
  • 上课地点:北京安定路长新大厦39号

联系方式: 010-51146322
【东营】智慧社区O2O构建与标杆物业管理品质管控及服务提升培训(11月5-6日)
 
物业管理培训:智慧社区O2O构建与标杆物业管理品质管控及服务提升培训

【课程背景】
 
新全程解剖新常态下的物业管理品质管控与服务提升,物业项目经理思维如何寻找前进的方向和有效途径?
 
目前我们所做的传统行业模式已经受到了不同程度的影响,面对困难与挑战,物业行业如何才能摆脱困境健康发展;在优胜劣汰的市场竞争中求发展共同建设我们的智慧文明社区;是“互联网+行业资源整合”的开始,也是追溯“物业管理品质管控与服务提升”的最终根本保障发展必然之路。
 
如何让物业管理企业生存立足和求生发展?
 
传统管理模式会给互联网模式颠覆吗?
 
物业管理根本保障是如何物业管理品质管控与服务提升?
 
需要我们共同静心下来冷静的思考,学习国内外新的创新经营模式,与时俱进转变思维,转变经营战略。让我们敞开心霏一起做“资源整合共享,利益共享共存,共盟共同战略发展”。
 
【课程收益】
 
1、邀请实战讲师独家讲授,结合新形势下智慧社区建设,全程实操性全封闭式教学,保证学以致用。
 
2、根据当前物业行业互联网和智能化管理发展趋势,要求物业项目经理必须与时俱进,从各方面专项知识学以,自身提升物业管理品质管控与服务水平。
 
【讲师介绍】
 
叶老师:中房商学院房地产培训高级顾问;
 
行业资历:全国十大优秀物业管理领军人物、中国十五年以上物业管理资深职业经理人、中山大学MBA,中国高端物业管理研究与实战第一人,全国物业管理行业考评专家、广东省物业管理考评和招投标专家、深圳市物业管理考评和招投标专家、中国注册物业管理师、房地产经济师。
 
工作经历:先后在三家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和董事总经理,对不同物业管理类型有丰富的理论造诣和实践经验。曾亲自参与物业管理行业各类培训教材和政策条例制定编写,并实战组织十几个物业管理项目获得“全国物业管理示范项目”品牌社区和物业管理质量体系认证,截至目前在全国培训学员数万人。
 
【课程对象】
 
1、物业企业总经理、副总经理
 
2、市场总监、品质总监、项目经理、人力资源等中高层管理人员
 
【课程大纲】
 
第一部分:新时期物业服务提升与认识
 
一、如何认识现代物业管理企业服务新概念、新做法
 
1.如何接受物业管理新思维?
 
2.如何理解物业管理转型升级做法?
 
3.如何掌握互联网在智慧社区冲击?
 
4.如何学习物业管理企业服务新概念在服务中运用
 
二、五星级服务标准与礼仪行为服务
 
1.五星级接待礼貌服务标准
 
2.五星级服务礼仪行为标准
 
3.五星级沟通服务技巧标准
 
4.五星级操作规范服务标准
 
三、如何提高工作执行力,解决客户需求和处理业主投诉技巧
 
1.如何受理客户投诉和需求
 
2.如何处理业主投诉技巧
 
3.如何解决业主急需问题
 
4.如何回访业主方式
 
四、如何提高工作执行力,解决客户需求和处理业主投诉技巧
 
1.通过各类学习提高业务知识和工作能力
 
2.如何领会公司文化和领导意图
 
3.如何发挥自身特长,融合各方资源
 
4.严格自律,打破旧框,勇于创新
 
第二部分:物业企业人力资源管控与绩效考核
 
一、企业人力资源管控体制
 
1.人力资源岗位合理调配
 
2.人力成本与管理面积测算
 
3.人力薪酬与福利待遇核算
 
4.经营收入与人员投入对比
 
二、如何评估质量监督和品质检查
 
1.如何做到品质检查有效性
 
2.如何监督分包方
 
3.如何评估服务质量
 
4.如何对服务人员完成工作监定
 
三、如何运用绩效管理模式
 
1.企业绩效管理模式
 
2.企业奖罚制度管理模式
 
3.企业培训考核管理模式
 
4.企业质量创新管理模式
 
四、企业文化与品牌健设
 
1.推动业主忠诚度
 
2.企业文化建设重要作用
 
3.建立和谐特色文化社区
 
4.企业品牌建设与健康发展
 
第三部分:新常态下物业品质提升与管控
 
一、客服中心监管和品质提升
 
1.客服中心总台品质提升
 
2.装修管理监管与品质提升
 
3.业主档案监管与品质提升
 
4.收费管理监管与品质提升
 
二、秩序维护部监管和品质提升
 
1.消防安全监管和品质提升
 
2.周界监控监管和品质提升
 
3.巡视检查监管和品质提升
 
4.停车场监管和品质提升
 
三、工程维修部监管和品质提升
 
1.房屋本体维修监管和品质提升
 
2.设备设施维护监管和品质提升
 
3.设备房维护监管和品质提升
 
4.公共场所、道路维护监管和品质提升
 
四、环卫绿化部监管和品质提升
 
1.清洁方面监管和品质提升
 
2.绿化方面监管和品质提升
 
3.消杀方面监管和品质提升
 
4.垃圾清运方面监管和品质提升
 
第四部分:利用科技管理产品提升物业服务档次
 
一、物业服务内部质量管理软件运用
 
1.0A办公质量管理软件运用
 
2.呼叫中心系统管理软件运用
 
3.EBA设备监控系统管理软件运用
 
4.远程安防监控系统管理软件运用
 
二、物业企业对外业户服务软件运用
 
1.门监出入识别监控系统管理软件运用
 
2.业户与管理处联系系统管理软件运用
 
3.提供业户物业服务系统管理软件运用
 
4.提供业户周边公共服务系统管理软件运用
 
三、物业企业在线代购服务软件运用
 
1.线上、线下代购服务软件运用
 
2.项目周边商圈服务软件运用
 
3.业户积分清费服务软件运用
 
4.与公共软件联盟清费服务软件运用
 
四、现代科技产品在物业项目合理运用
 
1.智能家居产品在物业项目合理运用
 
2.环保生态产品在物业项目合理运用
 
3.医疗养老产品在物业项目合理运用
 
4.饮食健康产品在物业项目合理运用
 
第五部分:互联时代智慧社区O2O物业管理建设及创新经营
 
一、智慧社区020的创业概念
 
1.新常态下互联网在生态圈中的作用与影响
 
2.物业服务社区020最新定义
 
3.十大社区020服务平台类型
 
4.未来社区020在物业管理中的出路
 
【案例】
 
1.科技改变人生活一生演译
 
2.万科物业管理企业“幸福社区”营运经验分享
 
3.家庭云管家研发企业“手机平台”营运经验分享
 
二、社区020在物业管理服务中运用
 
1.020在物业服务中内部质量管理系统组建与运用
 
2.020在物业管理中面对业主服务系统组建与运用
 
3.020在物业管理中与电商对外经营服务系统组建与运用
 
4.020在物业管理中与社会公共经营服务系统组建与运用
 
【案例】
 
客服中心、呼叫热线、设备远程监控、微库实体店等项目

【课程说明】
 [组织机构]:中房商学院 
 [时间地点]:2016年11月5-6日   东营(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)
 [培训费用]:3800元/人(讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。

中房商学院旗下服务现有中房培训、中房内训、中房网络大学、中房顾问、中房猎头、中房咨询、中房考察、中房BIM、中房俱乐部等。业务范围包括房地产管理咨询、顾问、公开课、企业内训、线上线下学习,项目考察,人才服务等。内容涵盖工程项目、营销策划、设计、成本、招商、运营、物业管理、财务税法、人力资源、战略管理等住宅地产、商业地产和产业地产全产业链各个模块。


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