【培训日期】2008年12月29日-30日  

【培训地点】上海  

【培训对象】企业厂长、总监、经理、品质部经理/主管；品质工程师；品质管理人员；生产主管、车间主任、班组长；产品工程师，产品经理；技术/研发工程师/经理及各部门负责人等

【课程背景】

一、品质——企业未来竞争的决战场
    随着制造业的竞争越来越激烈，企业的发展正在面临巨大挑战。我们是否经常会为以下问题困扰：员工的品质意识差，产品不良率高，生产返工维修多，经常被客户投诉，制造成本高，工作差错屡改屡犯，管理人员忙乱不堪，材料、备品浪费严重，生产效率不理想。凡此种种情况，主要是由于企业 “全面质量管理”即开展TQM不到位造成，品质——企业未来竞争的决战场。

二、全面品质管理(TQM)产生的背景及简介：

    20世纪50年代末，美国通用电器公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total-Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组（Q.C.Cycle）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。
    全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等。
    全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。
    全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。
    全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。参与“改进工作质量管理的核心机制”，是全面质量管理的主要原则之一。
    全过程的质量管理批必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。其中，产品的设计过程是全面质量管理的起点，原料采购、生产、检验过程 实现产品质量的重要过程；而产品的质量最终是在市场销售、售后服务的过程中得到评判与认可。
    全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量。全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术行。全面的质量包括产品质量、工作质量、工程质量和服务质量。
    本课程系统讲述了制造型企业全面品质管理的实施纲要，内容包括TQM必备技能和先进的管理方法，并融合品质意识、策划、管理、工具、沟通、控制、目标确立和改善等为一体，是各企业品质经理TQM职业化训练的首选课之一。 

【课程收益】

  ●理解TQM的思想，提高质量意识，掌握品质管理的必备技能；
  ●掌握TQM的工作方式，改进企业的品质管理体系；
  ●制订品质计划，有效交流、沟通品质问题，协调处理品管事务；
  ●掌握TQM的操作技法，把握品管进程，理顺各横向部门与品质管理的工作关系；
  ●掌握TQM全面质量管理“三全”“四一切”在工作中的实际应用；
  ●掌握5M1E管理与质量控制、质量信息沟通体制建立、有效管理质量改进过程；
  ●建立实施消除麻烦系统、基础单元的零缺陷作业法；
  ●学会建立QCC品管圈对疑难问题进行研究和改善；
  ●强化品质保证职能，明确人员的品质管理权责，提高团队整体素质。

【课程大纲】

一、全面品质管理(TQM)的内涵
  ●解读品质的定义、本质，理解TQM
  ●人员的意识、认知与态度，行为、习惯与行动
  ●新时代的品质，掌握并提高管控的技能，与时俱进
  ●企业的“品质屋”
  ●新知识和新技术的集成与转化，方法与应用
  ●品质的成本、安全管理，业界的现状与未来趋势

二、企业满足客户与品质管理的关系
  ●对客户的立场，不同阶段的客户定义
  ●企业必须要了解的事项
  ●客户的满意、忠诚和依赖度
  ●品管人员角色定位、岗位素质要求
  ●品管工作的核心主线，品管原则与工作原则

三、全面品质管理(TQM)的三个“零”目标
  ●零缺陷、零污染、零意外伤害
  ●零缺陷与“C=0”

四、全面品质管理(TQM)与“三全一多”
  ●全员参与
  ●人人做事、事事有管、层层把关，每人的工作质量都会影响产品或服务
  ●全过程品管
  ●质量产生、形成和实现过程，分质量与总质量，每个环节都会影响最终质量
  ●全职能协作，全员满意
  ●多方法、多途径的质量管理

五、生产过程品质控制
  ●三步曲，策划、计划、目标，控制，改善
  ●生产前、生产中、生产后的品质管控
  ●防错管理，POKA-YOKE防错技术
  ●品质管理系统，产品品质管控，日常品质管理工作
  ●影响质量的4MEI因素：人、机、料、法、环、测
  ●综合环境管理与品质
  ●QFD、六西格玛、水平对比法、业务流程再造
  ●MFT、QCC活动，质量改善建议，提案管理

六、有效开展全面品质管理(TQM)
  ●TQM总动员，策划、培训、导入、督促、控制、改善，PDCA
  ●信心、决心、用心，发誓愿、定计策、变组织、行规则、立楷模
  ●氛围、风格、作风，运筹帷幄、创造实效
  ●全面质量管理的八项原则

七、全面品质管理(TQM)的常用管理工具
  ●趋势图、倾向图、甘特图
  ●流程、程序、规范化、标准化、效率化
  ●工序能力指数
  ●新老QC七大手法
  ●5Why、8D、SPC
  ●持续改进QOS
  ●设备、机器、量具、工具、夹具与治具管理，TPM与TQM

八、品管基准与产品技术、开发管理
  ●品质标准，工程技术管理，ECN与工艺改良
  ●三种样板管理
  ●APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标的内控
  ●有效解决工艺技术问题

九、团队、人力资源与效率管理
  ●品管部门的组织结构与工作活力
  ●品管流程与部门职能划分
  ●品管沟通技法
  ●品质保证激励措施，跨部门的交流合作
  ●KPI、品管人员的绩效考核，品质管理的指标和目标

【讲师介绍】

    李老师，资深培训讲师，资深质量管理、供应链管理、生产管理专家，某企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师 ，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企业管理工作中，积累了丰富的管理经验，尤其深谙品质、供应链、仓储、库存、生产安全管理经验，对全面质量管理、生产现场管理与改善、现代仓储配送管理的最新技术、SPC、DOE、MSA、FMEA、TQM、QFD拥有丰富的实战工作经验，是著名实战派管理专家。对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。

    李老师管理实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评。为满足企业的实际需要，李老师先后举办了供应商品质管理（SQM）、全面品质管理(TQM)实战、仓储管理与库存控制、生产管理、跟单管理、安全管理方面各类的内训、公开课程共计600多场，参训企业4000家左右，培养了一大批优秀的企业管理人才。

    李老师曾服务过的部分客户有：华南建材(深圳)有限公司、广州荣道化工、江苏舜天股份、苏州恒润进出口公司、捷达玩具、广州天王星科技、广州市国茂纺织皮革、旭星服装、韶关市起重机厂、南海威龙卫浴制造、永盛实业进出口、东莞中兴模具、协和五金塑胶电镀制品厂、深圳市正鑫源实业、上海理光数码、上海百润香精香料、慈溪祥生服饰、东莞澳岸鞋业、日立海立汽车部件(上海)、欧皮特传动系统(太仓)、伊莱克斯(杭州)家用电器、上海展昱生化科技、上海三电汽车空调、高德(无锡)电子、瑞声声学科技(深圳)、道达尔石化(佛山)、惠州兆骐礼品、深圳富欧瑞实业、福建华科光电、东莞伯开电子、弗马斯精密锻件(大连)、深圳市布吉卡莱星威制品厂、东莞恩斯克转向器、顺景玩具厂、深圳市深宝华城食品、帝人聚碳酸酯、缤特力通讯科技(苏州、中日龙电器(杭州)、丹腾空气系统(苏州)、上海加力气体、苏州苏拓钢铁工业、科利来包装（南京）、湖南山河智能机械、浙江国家石油储备基地、深圳市新元特钢、中国移动通信集团、湛江信威工艺品、东莞虎彩印刷、广州洲艺贸易、申泰电子(惠州)、南京贝奇尔机械、索尼特约售后服务中心、广东利远药业、深圳爱安德电子、深圳市天骄科技、台冠电子、劳易测电子贸易（深圳）、珠海威丝曼服饰、金宝通电子(深圳)、东莞太阳茂森金属、迈德乐(广州)糖果、东莞高宝五金、阿特维斯(佛山)制药、欧普照明、佛山市三水恒益火力发电厂、思林菲加热器材（东莞）等。
  
【会务报名】

  1．培训费用：2200元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
  2．报名电话：010-51294009，010-51501165，010-51501170
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51501019
  4．上海客户报名专线：021-51691582
  5．报名方式：电话登记>填写报名表>发出培训确认函
  6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
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