（深圳     2008年5月15-16日） 

ISO/IEC 20000 IT服务业管理体系标准由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)于2005年12月共同发布，此标准将使企业能够对其管理服务传递的能力进行评价，衡量其服务水平，评估绩效。 
IT服务提供者面临“以最低的成本交付高质量的服务”的持久压力。无论是内部IT部门还是外部组织提供的IT服务，都很难与其业务和客户的需求保持一致。ISO/IEC 20000将帮助企业减少运营风险，满足合约和客户对IT服务的需求，改善服务质量并交付最佳价值。 
Bureau Veritas 法国国际检验局为IBM、蓝色快车等知名IT企业提供认证及培训服务，携手众多客户步入IT服务国际先进行列。 
培训收获： 
经过二天的培训和练习后，学员将能 
了解信息技术服务管理体系为企业带来的好处   
了解信息技术服务管理系统运作方式  
了解ISO20000标准条文要义  
对ISO20000信息技术服务管理体系实施有效内审并根据相关审核标准判断其符合性  

合适对象: 
负责建立和实施ISO20000体系的人员、 IT服务管理项目相关人员、IT服务管理咨询人员、 
其他想了解国际最新信息技术服务管理理念的人员 

课程内容: 
ISO 20000介绍及与ITIL等的差异  
ISO 20000 IT服务管理体系标准条款及实施  
内部审核的重要原则  
审核计划和目标设定  
审核员实施有效审核所需的审核技巧和操作要求 

培训方式: 
中文讲授  
双向交流式欧美教学模式：课程中穿插案例研究及分组讨论练习，学员将被分组以小组团队活动的方式进行以模拟企业内实况进行审核。 

培训证书: 学员成功完成此课程后，可获BV颁发ISO20000 IT服务管理体系内审员证书 
费 用:： RMB 2500元/人（包括教 材 、证书和午餐，其余食宿和交通自理）。 
有意参加者，请将此回执在5月5日前传真或email至以下人员以做席位预留。 
如果取消预留，请在课前3天以书面方式通知相应人员，否则将收取培训费用50作为行政费用。 
龙宇慧（广州）  Nancy.long@cn.bureauveritas.com   T: 020-81300800-104   13697461144 
报 名 回 执  
课程名称：_____ISO20000内审员培训__________时间：_____2008年5月15-16日_ __ 
公司名称：________________________________ 地址：   ________________________________                       
联系人姓名：__________ 职位：_________ E-Mail: ________________________________                           
电话：         　　　　      分机：     　    传真：____　_____ 手机：       　　　　　        (仅作紧急联系用途) 
学员姓名：__________ 职位：_________电话：                  E-Mail:  ________________________________                      
学员姓名：__________ 职位：_________电话：                  E-Mail:  ________________________________                      
学员姓名：__________ 职位：_________电话：                  E-Mail:   ________________________________                     

  请填妥表格并传真至上述传真号码作座位预留。    是否需要协助安排住宿     是      □              否       □ 

传真：020-81300803(广州)