【培训日期】2008年7月19日-20日，2008年7月27日-28日

【培训地点】长沙，西安，

【培训对象】各单位负责办公室管理工作的领导，办公室主任及从事办公室综合管理、文秘、档案、信访、机要工作的有关人员；企业经理助理、高级秘书、专业秘书、高级行政支持人员、行政人员、行政助理等

【课程背景】

    近年来，办公室作为一个集组织、管理与协调等多种职能于一身的机构，成为企业和企业领导与外界交往、企业内部关系协调的重要纽带，在企、事业单位中发挥着越来越重要的作用。而办公室业务管理水平的高低则是办公室能否正常运转的关键，同时也是企、事业单位工作效率和经济效益高低的关键。

【课程目标】

    为适应“十一五”干部教育新形势要求，加强新时期办公室领导对公文处理规范、危机处理技巧、规范的政务商务礼仪及人力资源开发新知识的学习，根据中共中央《领导干部教育培训条例》有关规定，帮助办公室领导全面提高自身综合素质，以满足当前工作的需要并为今后走上更高层的管理岗位做好知识储备。

【课程大纲】

一、新时期办公室工作：
  ●新时期办公室工作面临的挑战与机遇
  ●办公室基本职能与工作特点
  ●新时期办公室工作的“四个转变”
  ●搞好办公室工作的思路
  ●提高办公室工作质量和效率的有效途径

二、新时期办公室领导艺术：
  ●领导决策艺术
  ●领导用人艺术
  ●领导授权艺术
  ●领导协调艺术
  ●领导沟通艺术
  ●领导激励艺术
  ●领导公关艺术
  ●领导开会艺术
  ●领导艺术修炼途径与方法

三、办公室工作危机处理：
  ●单位突发事件预防
  ●突发事件处理原则
  ●突发事件处理程序与技巧
  ●办公室危机处理能力提升方法

四、办公室绩效考核设计：
  ●办公室绩效考核的评价标准
  ●办公室绩效考核的方法
  ●办公室绩效考核的方案设计
  ●办公室绩效考核结果的实施与履行

五、办公室政务商务礼仪：
  ●办公室接待礼仪与涉外礼仪：
  1）个人形象设计
  2）常用社交礼仪
  3）商务礼仪
  4）涉外礼仪
  ●出国访问基本政策与外事知识
  ●接待台港澳同胞基本政策与技巧

六、办公室公文处理：
  ●公文格式规范
  ●公文文种规范
  ●公文处理规范
  ●办公室主任（秘书）如何签发文件

七、办公室档案管理：
  ●企业内不同部门的档案特点
  ●办公室档案类型
  ●办公室档案管理系统

八、秘书/助理职业定位与基本技能职业化：
  ●什么是现代职业秘书，助理
  ●职业秘书，助理的作用
  ●职业秘书，助理应掌握的基本工作方法
  ●职业秘书，助理必备的工作工具
  ●职业秘书，助理应具备的职业素质
  ●如何成为老板的得力助手

【讲师介绍】

    姬老师，中共中央办公厅电子科技学院副教授，秘书学科带头人。国家秘书职业资格鉴定专家委员会委员、中国高教秘书学专业委员会理事。北京高等秘书学院客座教授。主要研究领域与专业特长：秘书与办公室业务、应用语言学、公文写作、档案学、毛泽东的写作艺术。
                          
    成老师，国务院办公厅秘书局局长；
                                
    范老师，国家秘书职业技能鉴定专家委员会主任、剑桥秘书考试委员会主任、中国高教秘书学会会长；

    曹老师，中国人民大学档案学院教授；
      
    金老师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，著名的礼仪专家，高级讲师；曾任国际传播与交流教研室、外交学教研室副主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。其应用礼仪的研究，目前在国内居于前沿位置，现兼任国内多家国家机关及企事业的礼仪顾问，并多次参与国内外重大公关、礼仪或活动的运作。                                 

   （每次培训从以上专家中选配，以实际通知到会专家为准）

【会务报名】

  1．培训费用：1300元/人（含培训费、讲义费等）食宿统一安排，费用自理
  2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
  4．报名方式：电话登记>填写报名表>发出培训确认函
  5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

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