简介: 事后的检验只是分辨优劣而对产品本身的质量没有改善不能从根本上保证质量只能增加成本。把过去单纯以产品检验的“事后检查”的消极“把关”改为以“预防为主”的防检结合采用“事前控制”的积极 “预防”这样才能消除缺陷真正保证产品质量检查、分类、评估都只是事后弥补是一种即昂贵又不可靠的质管方式-只有 “对系统、过程进行控制第一次就把事情做好”才是最经济的。 

好的產品是設計和制造出來的而不是檢驗出来的，只有好的产品实现过程、管理过程及好的管理系统才有好的产品和服务，如何应用过程方法进行过程、管理系统策划和审核就是质量管理非常重要的课题。 

课程收益： 
1.如何以过程优化与过程方法审核促进企业质量管理绩效提升，和通过大量过程案例分享让学员进一步理解标准及 
掌握过程方法审核方法 
2.掌握ISO9001:2008最新标准与ISO9001:2000标准的主要区别 
3.掌握ISO9001:2008最新标准的核心为换版作准备 
4.会写一份实用且可操作性的检查表和编制审核报告 
5.获得独立应用过程方法展开内部审核的能力  

参加对象:最高管理管理者、管理代表、内审员、ISO推行专员  
时间:2008年09月06-07日  
地点:深圳  

精彩授教:周老师 
管理经历： 
工学学历、管理学学历 
工程硕士 
注册职业培训师 
注册管理咨询师 
IRCA注册主任审核员（质量、环境） 
04年师从美国质量管理学会过程改进分会院士、北航大院士博士生导师周伯生老师、任爱华老师学习CMMI能力成熟度模型并成为CMMI高级咨询师 
CMMI高级咨询师、ISO9001/TS16949资深咨询师 
多次被评为华南最有影响力的实战派现场管理专家 
具有系统的管理理论知识(结构)和丰富的企业管理实践经验。曾在大型国际上市企业担任总经理助理，并先后在深圳几家大型中外合资企业（集团）从事中、高层管理工作，服务过的行业涉及制造业和服务业，熟知各种类型企业运作模式，能够指导企业有效地改善和提高管理绩效，尤其对企业现场管理、系统规范化（标准化）管理、体系管理、创新管理、过程改进、绩效管理等系统有深刻地研究和成功地实践。  

课程内容:第一部分：如何以过程优化促进企业质量管理绩效提升 
1、经营计划管理过程与ISO9001标准4.1/5.35.4.1/5.4.2/5.5.1/5.5.3/5.6 
2、人力资源管理过程、培训管理过程与ISO9001标准6.2 
3、设备设施管理过程与与ISO9001标准6.3 
4、新产品项目管理过程与ISO9001标准7.1/7.3/7.5.1/7.5.2/7.5.3/7.5.4 
5、合同评审过程（招投标过程）与ISO9001标准7.2 
6、采购与供应商管理过程与ISO9001标准7.4 
7、仓储管理过程与ISO9001标准7.5.5 
8、计量仪器（测量仪器）控制过程与ISO9001标准7.6 
9、顾客满意度调查过程与ISO9001标准8.2.1 
10、产品和过程监视测量过程与ISO9001标准8.2.3/8.2.4 
10、内部质量管理体系审核过程与ISO9001标准8.2.2 
11、不合格控制管理过程与ISO9001标准8.3 
12、数据分析管理过程与ISO9001标准8.4 
13、持续改进管理过程与ISO9001标准8.5.2 
14、纠正措施与预防措施管理过程ISO9001标准8.5.2/8.5.3 
ISO9001标准架构理解：标准的五大过程的关系：文件化过程、管理过程、资源管理过程、产品实现过程、测量、分析改进过程 

第二部份：ISO9001:2009最新标准与ISO9001：2000标准的主要区别 

第三部分：质量管理八大原则带来的先进管理理念和方法及其在实际工作中的应用 
如：实施“以客户为中心”这一质量管理原则，应： 
1、在正确识别顾客的需求和要求时承担着重要责任； 
2、必须确保顾客的要求正确地传达给产品设计者； 
3、必须确保顾客的订货正确而及时地得到满足； 
4、必须弄清顾客在有关如何使用产品方面是否得到了适当的指导、培训和技术性帮助； 
5、在售后还必须与顾客保持接触，以确保他们的满足能持续下去； 
6、应该收集顾客有关改进产品服务方面的意见，并将其反馈到公司的各有关部门。 
更多……  

第四部分：如何培养内审员自我诊断、自我改善的能力 
1、如何对体系运行状况进行诊断和评估？ 
2、如何对体系文件进行评审与会审？ 
3、如何对内审、外审发现的问题进行纠正和预防？ 
4、如何有效进行管理评审及持续改进？ 
5、如何建立目标并对目标进行考评？ 

第五部分：以过程为导向的内部审核过程 
1、什么是BPI？ 
2、过程识别与分析 
3、接口的识别与确立 
4、质量控制点的设置与监控 
5、数据的测量与分析 
6、过程改进与优化 

第六部分：精彩内部审核技巧和审核方法讲解 
1、文件审核的技巧与方法 
2、现场审核的过程、技巧及沟通方法 
3、自上而下的审核方法 
4、自下而上的审核方法 
5、正向和逆向的审核方法 

第七部分：内审表单的设计与制作 
1、审核计划 
2、检查表 
3、不符合报告 
4、审核报告等重要表格的制作 

第八部分：大量企业常见的审核问题案例分析、讲解 
感谢BSI、DNV、SGS、TUV、鹏程、CQC、长城等认证机构提供现场审核案例！ 

第九部分：内部审核员培训资格考试 

重点说明：本课程分初级班和高级班，两个班的培训时间均为2天/12小时，初级班重点为标准理解和实施，高级班重点为如何以过程优化与过程方法审核促进企业质量管理绩效提升，和通过大量过程案例分享让学员进一步理解标准及掌握过程方法审核方法。初级班针对基础差的学员，高级班针对基础比较好、公司中高层的学员。  
费用标准:2200元/位（含培训费、讲义费、午餐、茶水费、证书）  
联系人: 刘玲老师  13621084008 
电话: 010-86920857  
传真: 010-82414854  
Email: liuling@cn21.com.cn