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【培训日期】2008年9月6日-9日(四天)
【培训地点】北京
【课程大纲】
第一天:
●质量管理 顾客满意度 组织投诉指南
●介顾客满意度测评规范
●场景演练
●顾客价值、顾客成本、顾客投诉
第二天:
●新版ISO9000族标准概论及八项质量管理原则;
●质量管理体系基础
●质量管理体系基本术语。
●介绍ISO9000新版(2008版)标准条款讲解及理解要点。
第三天:
●ISO9001:2000标准讲解及理解要点;
●ISO9001:2000标准内部审核概论。
●ISO9001:2000内部审核概论;
●ISO9001:2000内部审核的实施;
●质量管理体系标准课程的总结及复习;
●单体系考试。
第四天:
●ISO14000环境管理系列标准及体系要求的讲解与理解要点;
●环境因素的识别与评价方法;
●环境保护法律法规及其他要求;
●环境管理体系文件的编写;
●环境管理体系内部审核的实施;
●环境管理体系标准课程的总结及复习。
第五天:
●职业健康安全管理体系标准概述及要求;
●危险源辨识、风险评价及控制的策划;
●职业健康安全法律法规和其他要求的讲解
●职业健康安全管理体系文件的编写;
●职业健康安全管理体系内部审核的实施;
●对所有体系的总结及复习
●三体系考试
【讲师介绍】
陈老师,公司资深讲师,主任医师、教授,国家三体系QMS、EMS、OHSMS认证审核员。陈老师曾在三级甲等医院管理工作;卫生部医院等级评审工作;三级甲等医院管理顾问工作;综合性医药集团业务管理工作;医药GMP、GSP、医疗器械专项检查评审工作;饭店等旅游服务行业评审及专项检查工作;国家三体系认证审核工作;教育教学培训工作等等。
陈老师曾培训单位有:中国医院协会;原国家药监局;中国医学科学院;国家中医药学会;医疗器械行业协会;中华医学会;武汉医学会;山东省卫生厅;新疆卫生厅;山西省卫生厅;湖北省卫生厅;河南省卫生厅;北京市卫生局;江汉大学;中国物业管理协会;北京演出行业协会;北京商业联合会;武汉市商业局;珠海市药监局;北京同仁堂股份有限公司;北京同仁堂科技发展股份有限公司等等。
张老师,公司资深讲师,高级工程师,Q/E/S高级审核员。1992年参加太原铜业公司与北京有色研究院合作开发的“双包定量浇注系统”,主要负责输出接口电路的设计和解决脉冲信号滞后的问题,该系统为国内第一家同时浇注两块等量阳极板的自动化控制系统,大大提高了金属冶炼的生产效率。该项目获北京有色研究院科技成果一等奖。1996年,同太原工业大学工业电气自动化专业的专家合作,半年时间,研制了一套红外线自动计数测量系统,解决了太原铜业公司连铸连轧车间铜光亮杆的计量问题。1997年,作为主要负责人,主持了太原铜业公司的供电系统交流变频调速改造工作,方案制订设备选型-系统调试,为公司节电0.8。1999年,同太原重机学院自动系合作,完成了太原市交通指挥信号模拟化系统的开发及调试工作。2001参与引黄入晋项目的环境普查工作。
张老师曾经服务过的部分代表客户有:大庆油田研究院、华瑞科力恒、山西电建四公司、莱城电厂、晋能集团、大庆油田采油一厂到十厂、山西外贸食品集团、北京兰利东方科技有限公司等。
【会务报名】
1.培训费用:1100元/人(含培训费、讲义费)食宿统一安排,费用自理
2.报名电话:010-51294009,010-51638150,010-51638157
3.值班手机:13910898108,杨老师;传真:010-51638355
4.报名方式:电话登记>填写报名表>发出培训确认函
5.备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
6.网址:www.71training.com (中国企业培训网,每月培训公开课三百余门)
【优惠活动】
1.报名学员可获赠一本最新的管理书籍,详细书目请浏览网站
2.申请成为个人会员,更可享受积分累积,并兑换U盘、MP4和手机等
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