【培训日期】2008年9月6日-9日（四天）

【培训地点】北京

【课程大纲】

第一天：

  ●质量管理 顾客满意度 组织投诉指南
  ●介顾客满意度测评规范
  ●场景演练
  ●顾客价值、顾客成本、顾客投诉

第二天：

  ●新版ISO9000族标准概论及八项质量管理原则；
  ●质量管理体系基础
  ●质量管理体系基本术语。
  ●介绍ISO9000新版（2008版）标准条款讲解及理解要点。

第三天：

  ●ISO9001:2000标准讲解及理解要点；
  ●ISO9001:2000标准内部审核概论。
  ●ISO9001:2000内部审核概论；
  ●ISO9001:2000内部审核的实施；
  ●质量管理体系标准课程的总结及复习；
  ●单体系考试。

第四天：

  ●ISO14000环境管理系列标准及体系要求的讲解与理解要点；
  ●环境因素的识别与评价方法；
  ●环境保护法律法规及其他要求；
  ●环境管理体系文件的编写；
  ●环境管理体系内部审核的实施；
  ●环境管理体系标准课程的总结及复习。

第五天：

  ●职业健康安全管理体系标准概述及要求；
  ●危险源辨识、风险评价及控制的策划；
  ●职业健康安全法律法规和其他要求的讲解
  ●职业健康安全管理体系文件的编写；
  ●职业健康安全管理体系内部审核的实施；
  ●对所有体系的总结及复习
  ●三体系考试

【讲师介绍】

    陈老师，公司资深讲师，主任医师、教授，国家三体系QMS、EMS、OHSMS认证审核员。陈老师曾在三级甲等医院管理工作；卫生部医院等级评审工作；三级甲等医院管理顾问工作；综合性医药集团业务管理工作；医药GMP、GSP、医疗器械专项检查评审工作；饭店等旅游服务行业评审及专项检查工作；国家三体系认证审核工作；教育教学培训工作等等。
    陈老师曾培训单位有：中国医院协会；原国家药监局；中国医学科学院；国家中医药学会；医疗器械行业协会；中华医学会；武汉医学会；山东省卫生厅；新疆卫生厅；山西省卫生厅；湖北省卫生厅；河南省卫生厅；北京市卫生局；江汉大学；中国物业管理协会；北京演出行业协会；北京商业联合会；武汉市商业局；珠海市药监局；北京同仁堂股份有限公司；北京同仁堂科技发展股份有限公司等等。

    张老师，公司资深讲师，高级工程师，Q/E/S高级审核员。1992年参加太原铜业公司与北京有色研究院合作开发的“双包定量浇注系统”，主要负责输出接口电路的设计和解决脉冲信号滞后的问题，该系统为国内第一家同时浇注两块等量阳极板的自动化控制系统，大大提高了金属冶炼的生产效率。该项目获北京有色研究院科技成果一等奖。1996年，同太原工业大学工业电气自动化专业的专家合作，半年时间，研制了一套红外线自动计数测量系统，解决了太原铜业公司连铸连轧车间铜光亮杆的计量问题。1997年，作为主要负责人，主持了太原铜业公司的供电系统交流变频调速改造工作，方案制订设备选型-系统调试，为公司节电0.8。1999年，同太原重机学院自动系合作，完成了太原市交通指挥信号模拟化系统的开发及调试工作。2001参与引黄入晋项目的环境普查工作。
    张老师曾经服务过的部分代表客户有：大庆油田研究院、华瑞科力恒、山西电建四公司、莱城电厂、晋能集团、大庆油田采油一厂到十厂、山西外贸食品集团、北京兰利东方科技有限公司等。 

【会务报名】

  1．培训费用：1100元/人（含培训费、讲义费）食宿统一安排，费用自理
  2．报名电话：010-51294009，010-51638150，010-51638157
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51638355
  4．报名方式：电话登记>填写报名表>发出培训确认函
  5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
  2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等