【培训日期】2008年10月18日-19日

【培训地点】上海

【培训对象】

    企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。

【课程目标】

  ●深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质
  ●掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象
  ●提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力
  ●增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感
  ●掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率

【课程大纲】

一、秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）
  ●秘书/助理的职业价值和作用
  ●秘书/助理工作的基本特征
  ●秘书/助理的角色定位
  ●秘书/助理必须具备的基本能力
  ●测试你的能力

二、成为上司的好助手
  ●了解上司，做上司的好助手
  ●下级上行交往的艺术
  ●应对之道实例解析
  ●案例讨论：秘书的“忠诚度”
  ●处理上司、同事与自己的三角关系
  ●让上司喜欢的20条

三、人际沟通与工作协调指导
  ●秘书/助理常用沟通方式分析
  ●三个案例分析
  ●秘书/助理的沟通指导
  ●秘书/助理与上司相处
  ●下级上行交往的基础
  ●同上司相处
  ●上司发火时秘书如何对待
  ●秘书/助理到位、越位、补位
  ●报告/联络/商量的技巧
  ●向上司报告/联络/商量时应注意
  ●何谓报告、联络、商量？
  ●报告、联络、商量的关键点

四、商务礼仪与秘书/助理职业形象
  ●秘书／助理职业形象成功策略
  ●职业化视觉形象
  ●职业形象：服装、仪容，穿出职业感与自信
  ●展示专业气质：姿势、仪态，打造最佳印象
  ●商务待客礼仪
  ●国际跨文化的交流
  ●常用的待客十种礼节：招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼…
  ●办公室电话礼仪
  ●影响电话交谈质量的因素
  ●电话记录
  ●宴请礼仪
  ●饭店的选择
  ●就餐应遵循的礼仪

五、目标／时间／情绪／危机/办公室的管理
  ●目标管理
  ●目标设定需注意的六个方面
  ●目标设定七个步骤
  ●时间管理
  ●工作的优先度
  ●识别时间陷阱
  ●测试题：时间安排
  ●常见的时间管理技巧
  ●工作情绪管理
  ●情绪智力五个方面
  ●情绪产生的根源
  ●心理上的认知错误，大体有八种现象
  ●调节情绪的方法
  ●危机管理
  ●职业危机感的四个时段
  ●办公室6S管理

六 日常事务管理
  ●制定上司的日程安排计划的方法
  ●秘书/助理随从上司出访的工作程序
  ●接待礼仪基本程序
  ●应变挡驾的技巧
  ●案例分析
  ●电话过滤5W3H

七、会务组织与管理
  ●了解会议的性质与形式
  ●会务秘书应了解的工作要点
  ●会前准备工作
  ●会议进行中的工作
  ●会议的基本议程
  ●会议结束后的工作
  ●会议议题的安排技巧

八、公文写作与处理实务
  ●商务文的特征
  ●商务文的基本格式
  ●书写商务文的注意点
  ●报告
  ●通知
  ●会议记录
  ●商务信函
  ●公司内部商务文的基本格式
  ●对外商务文的写作要点
  ●商务文的整理和保存方法
  ●SMART原则与SWOT方法

九、文件资料管理与运用
  ●档案是一种原生性的信息源
  ●简述组织案卷的方法
  ●电子邮件等外部文件的处理
  ●名片的整理方法
  ●完成企业档案工作基本任务的5种手段
  ●企业档案工作的性质

十、秘书/助理的职业展望
  ●发展自己
  ●认识应该认识的人
  ●展示自己的才能
  ●卓越秘书/助理的十大必备

【讲师介绍】

    刘老师，澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师。《LUCI》时尚杂志，《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人。担任上海电视台《生活时尚》频道“万千风情”节目的礼仪嘉宾，受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出，并担任大型文艺晚会艺术助理指导。
 
    刘老师培训过的企业包括：爱普生（中国）、兰蔻（中国）、艾默生网络能源、中国东方航空、宝钢股份、协鑫（集团）、中国大地财产保险、浙江杭萧钢构、华能国际电力、上海欧华学院、上海交大奥杰学院、交大昂立教育基地、上海市劳动局培训中心、上海光大国际会展中心、中国海洋石油、华东电力、“乐购”连锁超市、上海浦东国际集装箱码头、中国联通、富国基金、东吴证券、盛融投资、中外运－敦豪（苏州）、上海微电子装备、上海有线网络、东电电子、欧美环保、麦格纳唐纳利、青岛啤酒（上海）、新锦江宾馆、国际和平饭店、中国银行、杭州西子奥的斯电梯、日立（中国）、富士通（中国）信息系统、UFJ银行（中国）、JVC（中国）、嘉华（中国）投资公司、上海锦江集团、上海震旦集团、上海家化集团、上海东汇集团、均瑶集团、横店集团、佳通集团、正新橡胶、大众汽车、中国人寿保险。

【会务报名】

  1．培训费用：2800元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
  2．报名电话：010-51294009，010-51638150，010-51638350
  3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-51638355
  4．上海客户报名专线：021-51691582
  5．报名方式：电话登记>填写报名表>发出培训确认函
  6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
  7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）

【优惠活动】

  1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
  2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等