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怎样做个好球童?


女子高尔夫 2010-8-5 20:48:51 点击: 次  发表评论

 一、 什么叫球童?

  高尔夫球规则中对球童的定义是:球童是指按照规则帮助球员的人,他的工作可以包括在球员打球过程中为其运送或管理球杆。

  二、 对球童的服务要求

  球场是球童的家,球童是球场的主人,客人到球场应该有回家的感觉。球童的工作就是给客人以适当的服务。客人在球场中接触时间最长的是球童,球童的基本任务是帮助客人舒畅的打好一场球,从而给客人以好感。但是过分的积极和多余的殷勤,反而会引起客人的厌烦。 

  高尔夫球运动是一项容易受心里因素干扰而影响成绩的运动,所以球童在客人面前不要过多的显示自己的见解,不要过分的讨好客人,多余的言行都是球童工作的大忌。只有是时恰当到位的服务才会使客人感到舒服。

  三、 客人喜欢的服务

  要用诚心诚意的心情对待客人,要有对客人能光临本球场的感谢心情,要有请客人打好球愉快的度过这一天的竭诚服务的精神。对待的客人的服务精神要表现在行动上:

 

  1、微笑:自然发自内心的微笑能给客人以好感与宽慰,并能传达你的热情 ,利于与客人的沟通,使客人精神愉快; 

  2、敏捷:认真的态度,麻利的动作可以适应客人的打球节奏,加快打球速度,使服务到位,会提高客人对你的信任感; 

  3、准确:准而快使服务的关键,判断距离准确、迪杆准确、看线准确等,准确服务会增强客人打球的自信心,会使球童服务更加规范;

  4、诚实:忠诚老实是做人的本分,作为球童要以真诚的态度对人,规规矩矩、实事求是,把客人当作亲人,尊重客人,客人就一定会感到你的心意; 

  5、周到:为使客人打好球,球童应该眼观六路耳听八方,在各个方面照顾好客人。使客人真正感觉到到球场来打球是一种享受。 

  四、球童必备的素质 

  1、 自尊自爱:有良好的仪态,干净、整洁、大方、自然;

  2、 良好的修养:注重服务礼节,真诚待人,用语规范,热情亲切,有耐心,善于控制自己; 

  3、 心里素质好:服务中自信,精神集中; 

  4、 深度知觉准确,能准确看准球的落点,报准球距球洞的距离,在果岭上能看准球线; 

  5、 机智灵活,有应变能力、理解能力。具有合作精神; 

  6、 认真学习和掌握高尔夫球规则、高尔夫球知识,并能在为客人服务时灵活运用; 

  7、 了解球场,知道整个球场和每个球道的特点、障碍区位置、草的长势以及风向等,准确地给客人提供信息; 

  8、 掌握高尔夫技能,知道各项主要技术的动作要点,并且能运用语言简明扼要的表达。球童本身应时球手; 

  9、 身体健康、体力好,即使走个36洞或更多,仍要做到精神饱满、服务热情,仍要保持进行速度,做到准确敏捷; 

  10、 有一定外语能力:作为球童必须掌握简单的高尔夫球英语用语,特别是对客人所打的杆数,要能用英语表达。 

  四、 球童之间的互相协作 

  高尔夫规则规定:每组打球是二至四人,这就自然形成了球童不止是单独一个人工作,有可能是两人,也有可能是四人;很自然的形成了组别,形成了团体。因此,在球童服务的过程中,不但要求球童自己的服务要规范,而且搞好同事之间的关系,一组球童的协同工作,球童之间配合同样也要规范,这样才能真正把球童的服务工作做好,使客人满意。 

  具体有以下几点需要注意:

 

  1、 球场工作人员、球童之间要互相尊重,见面要打招呼,已示对对方的友好。

  2、 不要把私事和复杂的人际关系带进工作岗位:一个高尔夫球场有一辆百名员工,有几十名甚至上百名球童,如果他们把家里或者一些私事带到工作岗位上,会形成很多矛盾,增添很多麻烦,所以我们要求球场工作人员和球童一定要把个人工作和私事严格区分开来,全身投入到工作中去。

  3、 团队意识、和睦相处:几个客人一起来打球,一般是心情比较好的,他们本来就是好朋友,有的是为休闲、娱乐而来,也有的是为交流、公关而来。而球童的责任是在于使客人小组形成一种良好的气氛,要努力做到同事间经常保持和睦,使客人能够高高兴兴的打球。

  4、 分工合作讲究配合:统一组配合两名以上球童服务时,球童之间在出发前应作出明确分工,比如由谁介绍球道;球上果岭以后由谁扶旗杆等。



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