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未来礼仪培训学校商务礼仪课程介绍


未来礼仪培训学校 2010-9-27 11:29:31 点击: 次  发表评论

培训对象

    所有在公司工作的专业商务人士及管理人员

 

预期效果

  1. 使参与学员确立商务礼仪是竞争优势附加值的观念

  2. 了解对“我”的评价决定公司的形象的重要性

  3. 塑造自我商务形象---从着装规则谈起

  4. 外表塑造之外,需要内在职业修养的培养

  5. 从未见面时拉开商务印象的序幕---学习电话礼仪技巧

  6. 掌握在商务活动面对面场合中的各种实用礼仪与技巧

  7. 学习从书面礼仪体现你的专业性

  8. 学习与交流参与人相片方面的经验

  9. 介绍商务礼仪的黄金原则

课程内容:

  • 商务礼仪是竞争优势的附加值---学习商务礼仪的重要性

  • 个人形象塑造

    • 外表的塑造---商务着装礼仪

    • 内在的修炼---职业素养和态度

  • 未谋面礼仪---电话礼仪与技巧

    • 接听商务电话的流程

    • 有效转接电话的技巧

    • 让电话留言起到作用

    • 有效处理客户的不满

  • 谋面礼仪

    • 见面礼---贸下关键印象

    • 宴请、招待会、展会礼仪

    • 公共礼仪

    • 解决商务用餐的典型问题,运用用餐礼仪

    • 约会和邀请礼仪

    • 拜方礼仪

    • 接待礼仪

    • 开会基本礼仪

    • 谈判的基本礼仪与原则

  • 书面礼仪

    • 商务信函的书面要求

    • 传真---传递公司的形象与信息

    • 通知的书面礼仪

    • 申请的书写要求

    • 其它常用商务公函的写作要领

  • 与人相处的基本技巧

    • 与人相处的基本原则

    • 和同事相处的基本技巧

    • 和上司相处的方法

    • 和下属良好相处的基本技巧

  • 商务礼仪的黄金原则

高级商务礼仪

 

  • 强化商务礼仪基本理念

    • 商务礼仪对个人职业生涯发展的重要性

    • 商务礼仪的特征及原则

    • 商务礼仪的应用原则

  • 专业人士个人形象设计

    • 个人礼仪修养的意义及重要性

    • 个人仪表风度礼仪

      • 仪表与风度

      • 着装与服饰

        • 语言谈吐、行为举止礼仪

        • 专业的销售人员形象塑造

        • 专业的服务人员形象塑造

        • 专业的行政人员形象塑造

        • 经理人形象塑造

  • 常用社交礼仪

    • 社交礼仪的含义与作用

    • 常用社交礼仪:会面礼仪、握手礼仪、名片礼仪、交谈礼仪

    • 电话礼仪:电话形象、通话原则、电话的接听、电话的终止、手机的使用

    • 礼品赠送:礼品赠送五W原则、职场礼品选择、忌送之物

  • 公务礼仪

    • 公务礼仪的作用和原则

    • 公务礼仪的分类

    • 常用公务礼仪:办公室礼仪、接待来访者礼仪、会议礼仪、公务迎送礼仪

    • 公务商务处世礼仪:言谈、演讲、通讯、邀约、沙龙、工作餐、自助餐、西餐、中餐礼仪

  • 礼仪文书的写作

    • 礼仪文书的特点和种类

    • 书信礼仪

    • 电子邮件礼仪

    • 致词与演讲稿件写作礼仪

    • 请柬与聘书

    • 题词与贺卡

  • 外事礼仪

    • 外事工作礼仪原则

    • 外事迎送礼仪

    • 会见与会谈礼仪

    • 外事宴请礼仪

    • 外事馈赠礼仪

    • 外事礼仪注意事项:个人形象、不卑不亢、求同存异、入乡随俗、信守承诺、热情适度、以静制动、谦虚适当、尊重隐私、女士优先、环境意识、以右为尊等。

  • 跨文化礼仪

    • 与亚洲国家客户打交道:日本、韩国、新加坡、泰国、台湾、香港、加拿大地区等礼俗。

  • 常用英文礼貌用语



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