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浅谈莎莎电子商务课程的学习感想


莎莎插花艺术学院 作者:朱丽丽  2011-4-12 15:29:42 点击: 次  发表评论

浅谈莎莎电子商务课程的学习感想

 

(欢迎想学电子商务的朋友转载)

我叫朱丽丽,从莎莎毕业回到济南已经有2个多月的时间了,现在还没有做实体店,但是利用在莎莎学习的电子商务知识已经把自己的网上花店做的井然有序了,并且也有了一些自己的稳定客户,这中间有收获的快乐也有奋斗的艰辛.

                                

                             照片描述:我的毕业证书

         跟别的同学一样,初学回来的我,心里有着一股很强烈的开店的欲望,很急切的想拥有一个属于自己的花店,找了几天的店面后,突然发现开一家店并不是那么容易的!事前需要做的准备太多了,比如花店的选址,资金的投入,花店的装修风格,本地客户的消费习惯以及消费层次,日常所用花材的进货渠道,还有店员的雇佣及管理,花店所需材料的准备,最为关键的是,花店开起来了没有客户怎么办,等等一堆堆的问题在脑子里打着问号!而且像我之前没有接触过鲜花这个行业,仅凭两个月的花艺学习,在没有详细了解本地市场和没有做统筹安排的前提下就匆忙的把店开起来,想法似乎有些冒进。经过深思之后,我决定把实体店的想法先淡定,思路转到开一家网上花店上面!

        通过在莎莎电子商务课堂知识的学习,有了知识上的积累,经过一番精心的准备,自己的网上店铺终于开张了!其实开一家网络花店并不难,关键是如何把自己的网店鲜花业务做到全国,乃至全世界,做到让客户主动来找你,这就需要经验,技巧,还有要动动脑筋了!这里要说明一下,开网络花店,并不是只开淘宝店,因为淘宝竞争大,这点大家要清楚,我的客户,都不是从淘宝上来的,这些知识在你上了莎莎学校的电子商务课堂之后,我们经验丰富的老师会把很多的经验技巧和小窍门还有操作要点传授给大家的。

                                                           

                         照片描述:我的作品

        

       开店之初,由于缺乏经验,也会经常遇到一些麻烦棘手的问题,所以也没少麻烦老师们,但是老师们都是一一的远程讲解,直到明白如何来操作。老师的电子商务知识果然很灵,网店刚开不久,通过自己的不断努力,已经有客户陆续打电话来预订鲜花了,本地的客户不少,外地的客户也在网上慕名而来,QQ头像也频频闪动,就这样客户在一个个的增加和积累,为了把每个客户维护好,我把每个客户的资料进行了分类整理,争取每个客户都成为自己的有效客户(可持续发展的客户),当自己的服务得到客户肯定的时候,就会有一传十,十传百的效果了,口碑宣传的广告可是最有效最“节能”的宣传方式了!

    

       据我所知,很多网上花店经营者是只懂得网络操作而不懂的花艺操作,所以作为从莎莎毕业的我们有着花艺在身,无形之中,又为我们在销售环节上节约了很多成本,这是我们这群小花艺师们得天独厚的有利条件了。当然既然没有实体花店,那信誉服务和质量就要做的比别的花店都要好,只有这样才能得到客户的肯定,才能做到细水长流。做网上花店做的就是服务,因此你必须给客户一种很信任的感觉,做好一个客户你就有可能赢得一批客户,一旦做坏一个客户,那你损失的也是一大批的潜在客户,所以做好网上花店服务质量和信誉缺一不可。

 

       不过开网店其实也蛮辛苦的,因为每一个客户订单都需要为客户送上门,不管是刮风下雨,太阳暴晒,你答应了客户要几点送到的,不管用什么办法都要准时送到。记得有一次,因为事先没有看天气预报,送花的那天济南这边下的好大的雨, 一上午还要赶着送3束花,坐公车来不及,搭车划不来,为了赶时间冒着雨骑着电动车,鲜花用方便袋保护起来,放到箱子里,雨太大了,雨衣是不管用的,花送到,全身都淋湿了,花一点没事,但是收花人还拒绝收花,唉,很受打击(其实从这里我就知道了一个道理就是为什么送花之前要跟收花人先联系)后来订花的客户很通情达理,知道送花冒着雨送去的很不容易,说花款不用退了,以后有需要还会再找我,说我的服务让他很感动!

      

        就这样自己很努力很用心的去做每一个客户的订单,换回来客户的肯

定,我就像在老师那里学习的一样,过几天就把客户的订单信息分类整理一下,详细登记送花人的联系方式,送花事由,在特别的日子里可以发信息提醒一下客户,让他知道你是在很用心的为他服务,这样他或者他的朋友在需要鲜花时会首先想到你的。我觉得这些虽然都是点点滴滴的小事,但是细微之处见真情,你的客户可能就是因为这么一点小小的感动,而成为你的终身客户呢。做人的道理是这样的,做生意亦是如此!                                                                                               

                                

               照片描述:我和我可爱的同学们和老师我想你们了.     

        网店开了不久就开始着手七夕的宣传推广工作了,由于准备时间充裕,宣传力度到位,到了七夕前一天已经接订单接近30个,七夕当天订花的客户也是不断,电话 QQ不停的有客户咨询 下单。最后统计订单,七夕一天下来,我的网店总共做了50个客户订单。当然由于自己是第一年接触这个行业,在节日准备很多方面也有很多不足与欠缺,人员准备工作没有到位,人员调度没有调整好,以至于当天有些忙乱,我想这些都是这个七夕带给我的经验和教训了,事后,我又按照订单信息挨个把客户维护工作做了一遍,客户对我的服务还是比较满意的,由于当天业务繁忙,对于送花晚点的这一个情况,大部分客户还是表示理解的!这个七夕节就当作是214情人节之前的热身赛了吧,我想有了七夕这次的经验,我深信并坚信到明年的西方情人节,济南花之都一定可以做到更好,更棒!

 

      网店做到现在,我一开始说到的那些开花店的前期准备不足的问题都随着网店的业务开展迎刃而解,到现在来看,很多时候是我的客户在找我的花店在哪里,而不是我开了花店没有客户的这种局面,变被动为主动,很多问题就迎刃而解了。所以接下来我的工作就是找一个合适的店铺位置,把自己的花店做起来,以准备10份结婚高峰期的到来,承接婚庆业务!

 

        网店做到现在回头想想有成功的喜悦,也有奋斗的艰辛。不管怎样还是很感谢莎莎老师们教给我所有的这一切,没有娴熟的花艺技术我开不了花店,没有这么精彩的电子商务知识我可能还不知道什么叫网络花店,没有老师多年的实战经验和花店管理课程还有事先的精密的计划和统筹安排的课程我可能还在犹豫徘徊。总之,很感谢莎莎老师们带给我的这一切,并且在我有疑难问题时给予我的支持和帮助,感谢远在台湾的邱老师一直在事情的安排计划上总是给予我很多的建议和指导帮助,让我少走了很多弯路,真的从心底里很感谢您们!

       教师节快到了,我在这里提前祝亲爱的老师们身体健康,天天开心,阖家欢乐,祝我们的莎莎花艺学院红红火火,桃李满天下,老师们教师节快乐!!!

                                                                                            

 

               学生:朱丽丽

 

                       2010826日                                         

 

最后做个小广告同学们有济南的订单可以找我哦哈哈

我的订花热线  :053185208521    我的QQ: 58305609    

联系人:朱丽丽     我的淘宝店铺:  http://jnhuazhidu.taobao.com//            



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