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昆明电讯通信行业企业员工形象礼仪的重要性


昆明姜泓吟化妆摄影美甲学校 2012-2-7 11:59:55 点击: 次  发表评论

昆明姜泓吟化妆礼仪学校电讯通信行业员工形象礼仪培训课程介绍

电讯通信行业员工的培训主要针对各营业厅形象礼仪培训

主要内容为:

一、营业厅工作人员仪容仪表的培训

仪容仪表是素养和品位的体现,它与服务所达到目的息息相关。

二、营业厅工作人员工作着装的礼仪

如何穿着工作服装;如何用配饰点缀你的职业装;手部修饰与饰物佩带;服饰运用的礼仪与技巧;饰品的选择与佩戴礼仪

三、营业厅工作人员优雅姿态训练

顾客看到的每一个细节都是工作人员的素养展现

四、营业厅工作人员日常工作仪态

常用手势及其不同含义;基本站姿训练及站姿变化;基本坐姿训练及坐姿变化;走姿要领;目光凝视规范与视线控制。

五、营业厅工作人员基本服务礼仪

常用服务用语;常用服务动作;电话礼仪;用 “ 健康 ” 塑造个人与团队形象

六、营业厅工作人员礼仪服务的素质训练

营业厅工作人员迎接礼仪规则;运用视线服务,随时注意客户的需求;顾客靠近时服务技巧

 七、营业厅工作人员的谈吐礼仪

走动人员常用服务语言;询问顾客时的礼貌用语;使用敬语、谦语、雅语;学会倾听领导及顾客的声音;用顾客喜欢的方式说话

 八、外出人员办公礼仪与礼貌修养

外出工作及交往中的见面礼仪;打招呼与握手礼仪;名片的递送礼仪;外出工作及交往中的介绍礼仪;商务会晤应掌握的礼节与礼貌修养

九、电话应对时的基本礼节

手机的使用礼节;令人产生好感的接听方法;增加好印象的电话礼节;注意声音表情

十、微笑服务礼仪

微笑服务及微笑训练;微笑与第一印象;关于微笑的思想训练;炼就属于自己的微笑。

昆明姜泓吟化妆礼仪培训学校网址:www.jianghongyin.comwww.jhypx.com 

电话:15877993811



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