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美国之行(五)--人力资源大会学习心得


新浪 2010-9-8 12:19:46 点击: 次  发表评论

2010年6月28日,我在美国圣地亚哥举行的美国人力资源管理学会第62届年会期间参加了由Dr.Michael Burchell(迈克尔伯切尔博士)主讲的《创建伟大的工作场所》研讨会。研讨会的内容对我个人有很大的启发,在此,将研讨会的主要内容记录如下,与所有从事人力资源管理工作的朋友们分享。

 

研讨会一开始,伯切尔用提问的方式开始了他的演讲:“什么是好的工作场所和伟大的工作场所之间的差别?” “答案其实很简单,那就是:信任!”根据对财富100强公司超过20年的跟踪调查,人们发现这些公司有一个共同的特点:信任。调查发现在这些公司工作的员工大多“信任与他们一起工作的同事、对他们从事的工作充满骄傲、并且很乐于与他们周围的人一起工作。”在伟大的工作场所,人们通常会发现:

  • 很强的承诺

  • 真诚的信任

  • 各层级的管理人员都身体力行着公司的价值观

  • 活跃的沟通渠道

  • 员工普遍认为公司有着一种独特的文化(“我们与众不同”)

那么,如何才能在工作场所建立信任呢?伯切尔认为,工作中的三种关系是建立信任的关键。这三种关系为:

  1. 员工和管理层之间的关系;  

  2. 员工和他们的工作之间的关系;

  3. 员工和其他同事之间的关系。

如果以上三种关系是和谐的、正面的、积极的,则员工能够感受到对管理者的信任、对工作的满足和骄傲、以及与其他同事之间的友爱。

 

伯切尔认为,工作场所中的信任其实能够积极地帮助企业获得更好的商业利益:工作中的信任可以帮助提高生产力、提高产品质量、并且可以促进员工勇于承担风险、促进员工的创新精神。与此同时,工作中的信任也可以帮助组织降低成本,例如,工作中的信任可以帮助降低员工流动率(最好的公司的员工自愿离职率通常比一般的公司平均低9%),光这一点就大大地降低了人力资源管理成本。同时,工作中的信任也可以帮助减少改革的阻力。出人意料的是,工作中的信任还可以帮助降低员工的医疗成本:那些信任公司同时又被公司信任的员工,往往会有更健康的生活,因为当他们离开工作时,他们将工作留在了公司,而专注于他们的家庭和个人生活;这也意味着,当他们在工作时,他们可以集中精力工作,因为他们希望并愿意为公司做出贡献。

 

在工作场所中建立信任是需要投资的,但是这是一项有着很好回报的投资。从财富100强公司的经验来看,其实重要的不是做什么,而是怎么做。人力资源部其实不用总是想着做一些新鲜的政策或者项目,而应该踏踏实实地将现有的工作做好做细。

 

员工与公司之间的信任其实从招聘的过程中就开始了,而员工在公司工作的第一天更加为今后员工和公司相互之间的信任奠定了基础:如果员工在入职第一天受到公司热情的欢迎并被赞赏,那么他/她和公司之间的信任程度会远远地高过那些第一天上班就被带到一张桌子前面然后直接开始工作的人。在现实生活中,很多公司却忽略了这些看似微小的细节。同时,调查还显示,如果员工在入职第一天有机会与公司的高层管理人员接触和沟通,那么员工会马上感觉到与公司的紧密联系。  

 

调查显示,在伟大的工作场所中,员工应该能感受到:

  • 被激励

  • 被授权赋能

  • 被聆听

  • 被感谢

  • 被开发

  • 被关怀

  • 共同庆祝成功

  • 与他人分享

    而人们心目中最好的公司通常都会向员工提供以下服务或选择:

  • 工作分享

  • 远程办公

  • 压缩工作周

  • 灵活的工作时间

  • 分阶段退休

  • 带薪休假

  • 儿童服务

  • 干洗服务

  • 现场邮寄服务

  • 免费的饮料或小吃

  • 个人旅游经验

其实现在有很多公司都在提供以上这些服务,但问题的关键并不是这些服务内容,而是公司是如何与员工沟通这些公司提供的福利和支持的。与此同时,员工是否真正能享受到这些福利也是非常重要的。这里有一个来自谷歌公司的例子:每个星期五,员工们被邀请去咖啡厅与公司的高层管理人员一起喝咖啡、吃小吃、聊天,在此期间员工提出的问题各不相同,但是,这并不重要,重要的是通过这样的形式,大大地促进了员工与管理层之间的沟通和信任,使员工感觉到他们是重要的、他们是有价值的、他们是与公司紧密相连的。

  

伟大的工作场所另外一个隐性的回报是当公司被员工不停地赞扬、传颂乃至在市场上建立了良好的口碑,就会不断地吸引高素质的人才来为公司工作,从而能够为公司创造更大的价值。

 

或许以上这些内容都已经是老生常谈了,但是,值得高兴的是很多公司并没有停留在认知的层面,而是将这些好的想法都付诸了行动,他们正在努力为员工创造一个伟大的工作场所。

 

员工是公司最大的财富,每天晚上当他们离开公司的时候,我们应该思考如何能吸引他们明天愿意继续回来这里工作。创建伟大的工作场所,能够让员工受益,让他们感到被信任、被重视、有价值、有满足感、有成就感从而达到身心健康、工作与生活更好的平衡。创建伟大的工作场所也能够让组织受益,招聘工作会更加容易、有效;员工的工作效率高;员工的工作质量高;公司的效益好;高端的人才也愿意留下来为组织效力。创建一个伟大的工作场所,其实就是在为组织创建一个持续成功和发展的平台和基础。这是值得所有人力资源管理从业人员思考和投入行动的命题。



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