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整形现场咨询师和顾客沟通要了解哪些要点?


爱诺医疗美容咨询师培训中心 2014-1-15 13:33:08 点击: 次  发表评论

  整形现场咨询师和顾客沟通要了解哪些要点?爱诺培训

  整形咨询师怎样和现场客人沟通?整形咨询师怎样把握好和现场客人沟通的状态之一:内心世界

  作为一个优秀的整形医院咨询,和客人沟通的状态非常重要,今天在这里,爱诺医疗美容咨询师培训专家马强老师主要讲一点:整形咨询师现场心态和内心活动对客人的选择和判断的影响:

  整形咨询师现场心态和内心活动主要包括什么?马强老师说:我们作为咨询师,一个咨询客人到医院现场,我闷得内心活动一般有以下几点:

  1)这个客人咨询什么项目的?

  2)这个客人消费能力怎样?

  3)这个客人对整形了解多少?是不是咨询过很多家医院还是了解很少?等等,这些问题在客人进门和你沟通的初期和中期会让你的心态发生一定的变化,这个变化如果过于明显或者错误,将直接导致客人对你的认可度下降最终失去客人;举例说明:客人进来了,当客人沟通中说接受不了一个价位甚至是你心里价位海底的价格时候,我们很多的咨询师会显示出蔑视和看不起的眼神和状态,这个不可取的,因为这个也许是客人对你的试探,看你是不是只追求利益而忽视客人的真正选择,是不是真的在一帮助客人为中心,这样的是事情在咨询的实际工作中非常之多见,所以我们作为一个优秀的咨询师,不管是不是客人的试探,我们在接待米格客人的时候都要用心去帮助客人,不管有钱还是经济收入不好,不管这个鲜蘑菇价格高还是低,这个事咨询师最基本的职业道德。

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